شريحة eSIM الخاصة بك لا تعمل. إليك ما ينبغي فحصه
تكاد كل الحالات ترجع إلى واحد من خمسة أسباب، والسببان الأولان يفسّران معظمها. اِمضِ في القائمة بالترتيب — فهي مرتّبة حسب تكرار كل سبب في الواقع، لا حسب مدى تعقيده الظاهري.
1. تجوال البيانات مُعطَّل على خط eSIM
هذا هو السبب الأكثر شيوعًا بفارق كبير، واسم الإعداد نفسه مضلِّل. فشريحة eSIM للسفر توصلك بشبكة ليست شبكة مشغّلك الأصلي، والهاتف يصنّف ذلك تحت «التجوال» بغضّ النظر عمّا دفعته ولمن دفعته. لذا يجب تفعيل هذا المفتاح — لخط eSIM تحديدًا، لا لشريحتك المعتادة. على iPhone: الإعدادات › خلوي › اختر خط eSIM › تجوال البيانات. على Android: الإعدادات › الشبكة والإنترنت › شرائح SIM › اختر eSIM › التجوال. وتفعيله لا يكلفك شيئًا؛ فالباقة مدفوعة مسبقًا، ومشغّلك الأصلي ليس طرفًا فيها.
2. الهاتف مقفل على مشغّل شبكة
الهاتف الذي يُشترى ضمن عقد يكون مقفلًا في الغالب، والهاتف المقفل يرفض بصمت أي ملف تعريف لا يخص مشغّله. ونادرًا ما يقول ذلك صراحة — إما أن يفشل التثبيت بلا تفسير واضح، وإما أن يُثبَّت ملف التعريف ثم لا يتصل أبدًا. فإن كان الهاتف قد جاءك من مشغّل شبكة لا من المصنّع أو من متجر تجزئة، فافترض أن هذه هي المشكلة حتى يثبت العكس، واطلب منهم فك القفل. وهو مجاني عادةً بعد سداد قيمة الجهاز، وهو المشكلة الوحيدة التي لا يمكن لأي إعداد لديك أن يلتف حولها.
3. مثبّتة لكن غير مُحدَّدة
قد يكون ملف التعريف على الهاتف بحالة سليمة تمامًا ولا ينقل شيئًا، لأن بيانات الجوال ما تزال موجّهة إلى خطك القديم. افتح إعدادات الشرائح أو الشبكة الخلوية في هاتفك وتحقق من أمرين: أن خط eSIM مُفعّل، وأنه الخط المختار لبيانات الجوال. وما دمت هناك، أوقف بيانات شريحتك الأصلية — فهذا يمنع تسرّب أي استهلاك إلى تجوال حقيقي مدفوع لدى مشغّلك.
4. لم تعثر على شبكة بعد
عند وصولك يحتاج الهاتف إلى البحث عن شبكة شريكة والتسجيل فيها، وقد يستغرق ذلك دقيقتين، وأحيانًا يحتاج إلى دفعة صغيرة. أعد تشغيل الهاتف أولًا: فهذا وحده يحل عددًا مفاجئًا من الحالات. وإن لم ينفع، ادخل إلى إعدادات خط eSIM، وعطّل الاختيار التلقائي للشبكة، واختر مشغّلًا من القائمة يدويًا — فإن نجح الاتصال بأحدها، فالبحث التلقائي كان بطيئًا لا أكثر.
5. رمز QR لا يُقرأ
مشكلتان مختلفتان تتخفّيان خلف هذا العَرَض. فإن كانت الكاميرا لا تقرأ الرمز أصلًا، فالسبب عادةً انعكاس الضوء على الشاشة أو صغر حجم الصورة — افتح الرمز على شاشة ثانية، وارفع السطوع، وأعد المحاولة، أو استخدم في هاتفك خيار «إدخال التفاصيل يدويًا» وألصق بيانات التفعيل من طلبك. أما إن قُرئ الرمز ثم رُفض، فالأرجح أنه استُخدم من قبل: فملف التعريف لا يُثبَّت إلا مرة واحدة، والرمز الذي عمل سابقًا لن يعمل مجددًا. وفي هذه الحالة يكون ملف التعريف موجودًا بالفعل على أحد أجهزتك.
إذا لم ينفع أي من ذلك
أرسل إلينا رقم طلبك، واذكر ما جرّبته من الخطوات أعلاه وما الذي أظهره الهاتف. وسنجعلها تعمل أو نعيد إليك المبلغ. فشريحة eSIM التي لم تُثبَّت ولم تُستخدم يمكن استردادها بالكامل خلال 30 يومًا؛ وبعد استهلاك أي بيانات تُطبَّق سياسة الاسترداد لدينا. ولا تشترِ باقة ثانية للتجربة — فهي نادرًا ما تكشف شيئًا، وتصبح مبلغًا ثانيًا يحتاج إلى تسوية بعد ذلك.