你的 eSIM 用不了，按这几步排查
几乎所有情况都逃不出这五个原因，而其中前两个就占了绝大多数。请按顺序往下排查——这个列表是按“实际出问题的概率”排的，不是按听上去有多技术。
1. eSIM 线路的数据漫游没打开
这是遥遥领先的第一大原因，偏偏这个设置的名字最容易让人误解。旅行 eSIM 让你接入的，并不是你自己签约的那家运营商的网络，而手机一律把这种情况归到“漫游”名下，跟你花了多少钱、钱付给了谁毫无关系。所以这个开关必须打开——而且要打开的是 eSIM 那条线路的，不是你平时那张 SIM 卡的。iPhone：设置 › 蜂窝网络 › 选择 eSIM 线路 › 数据漫游。Android：设置 › 网络和互联网 › SIM 卡 › 选择 eSIM › 漫游。打开它不会让你多花一分钱：套餐是预付费的，你自己的签约运营商完全不参与。
2. 手机被运营商锁网了
合约机常常是锁网的，而锁网手机会不声不响地拒掉一切不属于它那家运营商的配置文件。它几乎不会明说——你只会看到一句语焉不详的失败提示，或者配置文件装上了却始终连不上网。如果这台手机是从移动运营商那里买的，而不是从厂商官方或零售渠道，那就先按锁网处理，直接联系他们解锁。只要机款已经付清，解锁通常是免费的；这也是唯一一个在你这边改任何设置都绕不过去的问题。
3. 装上了，但没被选中
配置文件可以好端端地躺在手机里，却一点流量都不走，因为移动数据仍然指向你原来那条线路。打开手机的 SIM 卡或蜂窝网络设置，确认两件事：eSIM 线路处于开启状态，并且它是被选为移动数据的那条线路。顺手把你原来那张 SIM 卡的数据关掉——这样就不会有流量偷偷跑到你自己的运营商那边，产生真正的漫游费。
4. 它还没搜到网络
刚落地时，手机需要先搜索合作网络并完成注册，这个过程可能要花上一两分钟，偶尔还得推它一把。先重启手机：能这样自己好起来的比例高得出乎意料。如果重启没用，进入 eSIM 线路的设置，关掉自动选择网络，从列表里手动挑一个运营商——只要有一个能连上，就说明刚才只是自动搜索太慢而已。
5. QR 码扫不出来
这个表象底下藏着两种完全不同的问题。如果相机根本读不出这个码，通常是屏幕反光或者图太小——把码放到另一块屏幕上打开，把亮度调高再扫一次；或者用手机里的“手动输入详细信息”，把订单里的激活信息粘贴进去。如果码能扫出来却被拒绝，那多半是它已经被用过了：一份配置文件只能安装一次，所以之前成功过的码不会再成功第二次。真到了这一步，说明配置文件已经装在你的某一台设备上了。
如果这些都没有用
把你的订单号发给我们，并说明上面几步你试过哪些、手机分别提示了什么。我们要么把它修好，要么给你退款。未安装、未使用的 eSIM 可在 30 天内全额退款；一旦已经产生流量消耗，则按我们的退款政策处理。不要再买一份套餐来做测试——这种做法基本查不出任何问题，反而多出一笔需要事后处理的费用。