O seu eSIM não funciona. Eis o que verificar
Quase todos os casos se resumem a uma de cinco coisas, e as duas primeiras explicam a maioria. Percorra a lista por ordem — está organizada pela frequência com que cada causa se revela a verdadeira, não pelo ar mais ou menos técnico que tem.
1. O roaming de dados está desligado na linha eSIM
É de longe a causa mais comum, e o nome da definição não ajuda. Um eSIM de viagem liga-o a uma rede que não é a do seu operador de origem, e o telemóvel arruma isso na categoria «roaming», independentemente do que pagou ou a quem pagou. Portanto o interruptor tem de estar ligado — na linha eSIM em concreto, não no seu SIM habitual. No iPhone: Definições › Dados móveis › selecione a linha eSIM › Roaming de dados. No Android: Definições › Rede e Internet › SIMs › selecione o eSIM › Roaming. Ligá-lo não lhe custa nada; o plano é pré-pago e o seu operador de origem não entra nesta história.
2. O telemóvel está bloqueado a um operador
Um telemóvel comprado com contrato vem muitas vezes bloqueado, e um telemóvel bloqueado recusa em silêncio qualquer perfil que não seja do próprio operador. Raramente o diz por essas palavras — ou dá um erro vago, ou o perfil instala-se e nunca liga. Se o telemóvel veio de um operador móvel e não do fabricante ou de uma loja, parta deste princípio até prova em contrário e peça-lhes o desbloqueio. Costuma ser gratuito assim que o equipamento estiver pago, e é o único problema que nenhuma definição do seu lado consegue contornar.
3. Instalado, mas não selecionado
Um perfil pode estar impecavelmente instalado e não levar nada, porque os dados móveis continuam apontados à linha antiga. Abra as definições de SIM ou de dados móveis do telemóvel e confirme duas coisas: a linha eSIM está ligada e é a linha escolhida para os dados móveis. Já que lá está, desligue os dados do seu SIM de origem — assim nada escapa para roaming a sério, cobrado pelo seu operador.
4. Ainda não encontrou rede
À chegada, o telemóvel tem de procurar uma rede parceira e registar-se nela, o que pode demorar uns minutos e às vezes precisa de um empurrão. Reinicie primeiro o telemóvel: por si só resolve uma fatia surpreendente dos casos. Se não resolver, entre nas definições da linha eSIM, desligue a seleção automática de rede e escolha um operador da lista à mão — se algum ligar, a procura automática estava apenas a ser lenta.
5. O código QR não é lido
Há dois problemas diferentes escondidos atrás deste sintoma. Se a câmara não consegue ler o código de todo, a culpa costuma ser do reflexo no ecrã ou de uma imagem pequena — abra o código num segundo ecrã, aumente o brilho e tente de novo, ou use a opção «introduzir dados manualmente» do telemóvel e cole os dados de ativação da sua encomenda. Se o código é lido mas rejeitado, o mais provável é já ter sido usado: um perfil só pode ser instalado uma vez, por isso um código que funcionou antes não volta a funcionar. Nesse caso, o perfil já está num dos seus dispositivos.
Se nada disto resultar
Envie-nos o ID da sua encomenda e diga-nos o que já experimentou desta lista e o que o telemóvel respondeu. Ou o pomos a funcionar, ou devolvemos o dinheiro. Um eSIM que não tenha sido instalado nem usado é reembolsável na totalidade no prazo de 30 dias; a partir do momento em que há dados consumidos, aplica-se a nossa política de reembolsos. Não compre um segundo plano para testar — raramente diagnostica seja o que for e fica com uma segunda cobrança para resolver depois.