Ihre eSIM funktioniert nicht. Das sollten Sie prüfen
Fast jeder Fall geht auf einen von fünf Punkten zurück, und die ersten beiden erklären die meisten davon. Arbeiten Sie die Liste der Reihe nach ab – sie ist danach sortiert, wie oft ein Punkt tatsächlich die Ursache ist, nicht danach, wie technisch er klingt.
1. Datenroaming ist für die eSIM-Leitung aus
Das ist mit großem Abstand die häufigste Ursache, und die Einstellung ist irreführend benannt. Eine Reise-eSIM verbindet Sie mit einem Netz, das nicht das Ihres Heimanbieters ist, und Ihr Handy verbucht das als „Roaming“ – ganz gleich, was Sie bezahlt haben und an wen. Der Schalter muss also an sein, und zwar für die eSIM-Leitung, nicht für Ihre gewohnte SIM-Karte. Auf dem iPhone: Einstellungen › Mobilfunk › eSIM-Leitung auswählen › Datenroaming. Auf Android: Einstellungen › Netzwerk & Internet › SIMs › eSIM auswählen › Roaming. Das Einschalten kostet Sie nichts: Der Tarif ist vorausbezahlt, und Ihr Heimanbieter ist daran nicht beteiligt.
2. Das Handy ist auf einen Anbieter gesperrt
Ein Gerät, das zusammen mit einem Vertrag gekauft wurde, ist häufig gesperrt, und ein gesperrtes Handy verweigert kommentarlos jedes Profil, das nicht von seinem eigenen Anbieter stammt. Ausdrücklich sagt es das selten: Sie bekommen eine vage Fehlermeldung, oder das Profil installiert sich und verbindet sich nie. Wenn das Handy vom Mobilfunkanbieter stammt und nicht vom Hersteller oder aus dem Handel, gehen Sie bis zum Beweis des Gegenteils davon aus und lassen Sie es dort entsperren. Das ist in der Regel kostenlos, sobald das Gerät abbezahlt ist – und es ist das einzige Problem, das sich durch keine Einstellung auf Ihrer Seite umgehen lässt.
3. Installiert, aber nicht ausgewählt
Ein Profil kann tadellos auf dem Handy liegen und trotzdem nichts übertragen, weil die mobilen Daten weiterhin auf Ihre alte Leitung zeigen. Öffnen Sie die SIM- bzw. Mobilfunkeinstellungen Ihres Handys und prüfen Sie zwei Dinge: Die eSIM-Leitung ist eingeschaltet, und sie ist die Leitung, die für mobile Daten ausgewählt ist. Schalten Sie bei der Gelegenheit die Daten Ihrer Heim-SIM aus – so fallen bei Ihrem eigenen Anbieter keine echten Roaming-Gebühren an.
4. Es wurde noch kein Netz gefunden
Nach der Ankunft muss sich das Handy erst ein Partnernetz suchen und sich dort anmelden. Das kann ein paar Minuten dauern und braucht gelegentlich einen Anstoß. Starten Sie das Handy zuerst neu: Das erledigt einen erstaunlich großen Teil der Fälle von allein. Wenn das nicht reicht, gehen Sie in die Einstellungen der eSIM-Leitung, schalten Sie die automatische Netzwahl aus und wählen Sie einen Anbieter von Hand aus der Liste – klappt damit die Verbindung, war die automatische Suche schlicht zu langsam.
5. Der QR-Code lässt sich nicht scannen
Hinter diesem Symptom stecken zwei verschiedene Probleme. Wenn die Kamera den Code gar nicht erst liest, liegt es meist an Spiegelungen auf dem Display oder an einer zu kleinen Darstellung: Öffnen Sie den Code auf einem zweiten Bildschirm, drehen Sie die Helligkeit hoch und versuchen Sie es erneut – oder nutzen Sie die Option „Details manuell eingeben“ Ihres Handys und fügen Sie die Aktivierungsdaten aus Ihrer Bestellung ein. Wird der Code zwar erkannt, aber abgelehnt, wurde er höchstwahrscheinlich schon benutzt: Ein Profil lässt sich nur ein einziges Mal installieren, ein Code, der vorher funktioniert hat, funktioniert also kein zweites Mal. Dann liegt das Profil bereits auf einem Ihrer Geräte.
Wenn nichts davon hilft
Schicken Sie uns Ihre Bestell-ID und schreiben Sie dazu, welche der obigen Punkte Sie schon versucht haben und was das Handy gemeldet hat. Wir bringen die eSIM entweder zum Laufen oder erstatten sie. Eine eSIM, die weder installiert noch genutzt wurde, erstatten wir innerhalb von 30 Tagen vollständig; sobald Daten verbraucht wurden, gilt unsere Erstattungsrichtlinie. Kaufen Sie keinen zweiten Tarif zum Testen – das klärt selten etwas und schafft nur eine zweite Zahlung, die hinterher geregelt werden muss.