eSIM не работает. Вот что стоит проверить
Почти всё сводится к пяти причинам, и на первые две приходится большинство случаев. Идите по списку сверху вниз — он выстроен по тому, как часто причина оказывается настоящей, а не по тому, насколько сложно она звучит.
1. Для линии eSIM выключен роуминг данных
Это причина номер один с большим отрывом, а название настройки сбивает с толку. Туристическая eSIM подключает вас к сети, которая не является вашим домашним оператором, и телефон записывает это в роуминг — независимо от того, сколько вы заплатили и кому. Значит, переключатель должен быть включён, причём именно для линии eSIM, а не для обычной SIM. На iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» → выберите линию eSIM → «Роуминг данных». На Android: «Настройки» → «Сеть и интернет» → «SIM-карты» → выберите eSIM → «Роуминг». Включить его ничего не стоит: тариф уже оплачен, а домашний оператор здесь вообще ни при чём.
2. Телефон залочен на оператора
Аппарат, купленный по контракту у оператора, часто залочен, а залоченный телефон молча отклоняет любой профиль, кроме профилей своего оператора. Прямо он об этом почти никогда не говорит: вы видите невнятную ошибку или профиль устанавливается, но так и не подключается. Если телефон достался вам от оператора связи, а не от производителя или магазина, исходите из того, что дело в этом, пока не доказано обратное, и попросите оператора его разблокировать. Обычно это бесплатно, когда аппарат выплачен, — и это единственная проблема, которую никакими настройками у себя не обойти.
3. Профиль установлен, но не выбран
Профиль может прекрасно лежать в телефоне и не пропускать через себя ничего — просто потому, что мобильный интернет по-прежнему назначен на старую линию. Откройте настройки SIM или сотовой связи и проверьте две вещи: линия eSIM включена и именно она выбрана для мобильного интернета. Заодно выключите передачу данных на своей обычной SIM — так ничего не утечёт в настоящий роуминг по тарифам вашего оператора.
4. Телефон ещё не нашёл сеть
По прилёте телефону нужно найти партнёрскую сеть и зарегистрироваться в ней; это занимает пару минут, а иногда его приходится подтолкнуть. Сначала перезагрузите телефон — сам по себе этот шаг решает неожиданно много случаев. Если не помогло, зайдите в настройки линии eSIM, выключите автоматический выбор сети и выберите оператора из списка вручную: если какой-то подключился, значит, автоматический поиск просто тормозил.
5. QR-код не сканируется
Под этим скрываются две разные проблемы. Если камера вообще не читает код, обычно виноваты блики на экране или слишком мелкое изображение: откройте код на другом экране, поднимите яркость и попробуйте снова — или воспользуйтесь пунктом «Ввести данные вручную» и вставьте данные активации из заказа. Если код считывается, но телефон его не принимает, скорее всего, он уже использован: профиль устанавливается только один раз, поэтому код, который сработал раньше, второй раз не сработает. Значит, профиль уже стоит на одном из ваших устройств.
Если ничего не помогло
Пришлите нам номер заказа и напишите, что из перечисленного вы уже попробовали и что при этом говорил телефон. Мы либо всё наладим, либо вернём деньги. Неустановленную и неиспользованную eSIM можно вернуть полностью в течение 30 дней; если трафик уже расходовался, действует наша политика возврата. Не покупайте второй тариф ради проверки: это почти никогда ничего не проясняет, зато потом придётся разбираться ещё и со вторым списанием.