Votre eSIM ne fonctionne pas. Voici ce qu'il faut vérifier
Presque tous les cas se ramènent à l'une de ces cinq causes, et les deux premières en expliquent la majorité. Parcourez la liste dans l'ordre : elle est classée selon la fréquence à laquelle chaque point se révèle être le coupable, pas selon sa technicité apparente.
1. L'itinérance des données est désactivée pour la ligne eSIM
C'est de loin la cause la plus fréquente, et le nom du réglage prête à confusion. Une eSIM de voyage vous connecte à un réseau qui n'est pas celui de votre opérateur habituel : votre téléphone classe donc cela en « itinérance », quel qu'ait été le montant payé et quel qu'en soit le destinataire. L'interrupteur doit donc être activé — pour la ligne eSIM précisément, pas pour votre SIM habituelle. Sur iPhone : Réglages › Données cellulaires › sélectionnez la ligne eSIM › Données à l'étranger. Sur Android : Paramètres › Réseau et Internet › Cartes SIM › sélectionnez l'eSIM › Itinérance. L'activer ne vous coûte rien : le forfait est prépayé et votre opérateur habituel n'entre pas en jeu.
2. Le téléphone est verrouillé par un opérateur
Un téléphone acheté avec un forfait est souvent verrouillé, et un appareil verrouillé refuse silencieusement tout profil qui n'est pas celui de son opérateur. Il le dit rarement en ces termes : vous obtenez une erreur vague, ou bien le profil s'installe et ne se connecte jamais. Si le téléphone vient d'un opérateur mobile plutôt que du constructeur ou d'un revendeur, partez de ce principe jusqu'à preuve du contraire et demandez-lui de le déverrouiller. C'est en général gratuit une fois l'appareil payé, et c'est le seul problème qu'aucun réglage de votre côté ne peut contourner.
3. Installée, mais pas sélectionnée
Un profil peut être parfaitement installé sur le téléphone et ne rien transporter, parce que les données mobiles pointent toujours vers votre ancienne ligne. Ouvrez les réglages SIM ou cellulaires de votre téléphone et vérifiez deux choses : la ligne eSIM est activée, et c'est bien elle qui est choisie pour les données mobiles. Profitez-en pour désactiver les données de votre SIM habituelle : cela évite qu'un usage ne bascule en itinérance réellement facturée par votre propre opérateur.
4. Elle n'a pas encore trouvé de réseau
À l'arrivée, le téléphone doit chercher un réseau partenaire puis s'y enregistrer, ce qui peut prendre quelques minutes et demande parfois un coup de pouce. Commencez par redémarrer le téléphone : cela résout à lui seul un nombre surprenant de cas. Si cela ne suffit pas, ouvrez les réglages de la ligne eSIM, désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez un opérateur manuellement dans la liste — si l'un d'eux se connecte, c'est simplement que la recherche automatique traînait.
5. Le QR code ne se scanne pas
Deux problèmes différents se cachent derrière ce symptôme. Si l'appareil photo ne lit pas du tout le code, c'est en général un reflet sur l'écran ou une image trop petite : affichez le code sur un second écran, montez la luminosité et réessayez, ou utilisez l'option « saisir les détails manuellement » de votre téléphone et collez les informations d'activation de votre commande. Si le code se scanne mais est refusé, c'est très probablement qu'il a déjà servi : un profil ne peut être installé qu'une seule fois, donc un code qui a déjà fonctionné ne fonctionnera plus. Dans ce cas, le profil se trouve déjà sur l'un de vos appareils.
Si rien de tout cela ne fonctionne
Envoyez-nous l'identifiant de votre commande en précisant ce que vous avez déjà essayé dans cette liste et ce qu'affichait le téléphone. Soit nous la faisons fonctionner, soit nous vous remboursons. Une eSIM qui n'a été ni installée ni utilisée est intégralement remboursable sous 30 jours ; dès que des données ont été consommées, c'est notre politique de remboursement qui s'applique. N'achetez pas un second forfait pour tester : cela ne diagnostique presque jamais rien et cela fait un second paiement à régulariser ensuite.