Tu eSIM no funciona. Esto es lo que hay que mirar
Casi todos los casos se reducen a una de estas cinco cosas, y las dos primeras explican la mayoría. Baja por la lista en orden: está ordenada por la frecuencia con la que cada una acaba siendo la culpable, no por lo técnica que suene.
1. El roaming de datos está desactivado en la línea eSIM
Es, con diferencia, la causa más habitual, y el nombre del ajuste no ayuda. Una eSIM de viaje te conecta a una red que no es la de tu operador de casa, y el móvil lo cataloga como itinerancia (roaming), da igual cuánto hayas pagado y a quién. Así que el interruptor tiene que estar activado, y en la línea eSIM en concreto, no en tu SIM de siempre. En iPhone: Ajustes › Datos móviles › selecciona la línea eSIM › Itinerancia de datos. En Android: Ajustes › Redes e Internet › SIMs › selecciona la eSIM › Itinerancia. Activarlo no te cuesta nada: el plan es de prepago y tu operador de casa no interviene.
2. El móvil está bloqueado por un operador
Un terminal comprado con contrato suele estar bloqueado, y un móvil bloqueado rechaza en silencio cualquier perfil que no sea el de su propio operador. Casi nunca lo dice con esas palabras: te salta un error vago, o el perfil se instala y no llega a conectarse nunca. Si el móvil te lo dio un operador, y no el fabricante o una tienda, dalo por hecho hasta que se demuestre lo contrario y pídeles que lo liberen. Suele ser gratis en cuanto el terminal está pagado, y es el único problema que ningún ajuste de tu lado puede esquivar.
3. Instalada, pero sin seleccionar
Un perfil puede estar perfectamente instalado en el móvil y no llevar nada, porque los datos móviles siguen apuntando a tu línea de siempre. Abre los ajustes de SIM o de datos móviles del teléfono y comprueba dos cosas: que la línea eSIM está activada y que es la elegida para los datos móviles. Ya que estás, desactiva los datos de tu SIM de casa: así nada se cuela por el roaming de verdad, el que te cobra tu propio operador.
4. Todavía no ha encontrado red
Al llegar, el móvil tiene que buscar una red asociada y registrarse en ella, y eso puede tardar un par de minutos y a veces necesita un empujón. Reinicia primero el teléfono: por sí solo resuelve una cantidad sorprendente de casos. Si no basta, entra en los ajustes de la línea eSIM, desactiva la selección automática de red y elige un operador de la lista a mano; si alguno conecta, es que la búsqueda automática simplemente iba lenta.
5. El código QR no se escanea
Detrás de este síntoma hay dos problemas distintos. Si la cámara no llega a leer el código, lo normal es que la culpa sea de los reflejos de la pantalla o de una imagen demasiado pequeña: abre el código en otra pantalla, sube el brillo y vuelve a intentarlo, o usa la opción «introducir los datos manualmente» del móvil y pega los datos de activación de tu pedido. Si el código sí se escanea pero el móvil lo rechaza, lo más probable es que ya se haya usado: un perfil solo se puede instalar una vez, así que un código que funcionó antes no volverá a funcionar. En ese caso, el perfil ya está en alguno de tus dispositivos.
Si nada de esto funciona
Mándanos el ID de tu pedido y cuéntanos qué has probado de todo lo anterior y qué decía el móvil. O te lo dejamos funcionando, o te devolvemos el dinero. Una eSIM que no se haya instalado ni usado se puede reembolsar por completo dentro de los 30 días; si ya se han consumido datos, se aplica nuestra política de reembolsos. No compres un segundo plan para hacer pruebas: casi nunca diagnostica nada y es un segundo cobro que luego hay que resolver.